住德公司是一家有近70多万平方米开发业绩和经验的房地产专业公司，先后开发了新时代花园、新时代景庭、新时代富嘉花园等系列大型楼盘，连续多年进入上海市房地产销售百强。公司的方针是：“不断满足住户的需求，住户想到的我们必须想到，住户未想到的我们也要想到和做到”。为保证诚信承诺活动有效推进，公司将诚信机制纳入到质量管理体系中，并重点完善以下机制：

　　领导推进机制，建立以总经理为主的诚信建设领导小组，明确由办公室负责日常管理工作，完善诚信承诺条款执行的管理网络。

　　产品品质保证机制：在项目建设过程中，始终坚持“讲质量、讲速度、讲效率”的经营理念，深入贯彻标段竞争、样板先行、抓好验收环节等十项管理措施。对售后房屋质量问题，公司专门建立《房屋质量问题处理规定》，由房屋质量处理领导小组负责协调处理，确保产品后续服务的完整性。

　　诚信服务机制：重点抓住诚信销售和诚信服务两个环节，将8项承诺化为具体的管理制度和工作流程，同时在顾客满意度调查表中，增加销售过程服务的调查内容，以监督检查销售工作。

　　信访快速处理机制：根据公司《应对和处理各类突发事件的预案》的要求，及时、妥善地处理客户的来信来访，责任部门认真分析原因，制定纠正措施，并跟踪实施效果。

　　作为一个负有社会责任感的开发商，公司在追求经济效益的同时，从来都未曾忘却过所应承担的社会责任：

　　———捐赠400万元给上海市慈善基金会；

　　———印度洋发生海啸，公司员工自发捐款；

　　———积极支持外环绿化带建设，投资300多万在浦东唐镇种植苗木；

　　———新时代花园和新时代景庭均在售罄后甚至入住后追加投资，有的在小区内树立起三座雕塑，有的改换树木品种，目的只有一个就是为业主营造美好的家园。

　　住德公司在经营活动中采取坚守诚信的措施：

　　一是公司领导高度重视诚信承诺活动的开展；二是把诚信承诺的条款自觉纳入到企业依法经营的轨道中；三是严格销售过程管理，自觉履行诚信承诺；四是保证商品房的质量合格，自觉增加一道验收环节；五是重视信息反馈，自觉加强与业主之间的沟通和交流。六是坚持持续改进，自觉做好顾客满意度调查。公司不仅在销售过程中向顾客发放《签约顾客满意度调查表》，同时还委托物业公司向已入住的业主发放《顾客满意程度调查表》，收集分析业主对小区整体规划、房型设计、施工质量、配套设施、销售服务、物业管理等方面的意见和建议，如出现单项满意度较低，涉及部门要分析原因，并采取纠正或预防措施并跟踪实施效果。2006年，公司对新时代景庭业主发放顾客满意程度调查表50份，回收50份，顾客满意度得分75分。

　　（上海市房地产行业协会供稿）